Düşünün: haftalarca beklenen yeni blog yazısını hazırlamak için çalışanlarınız gece yarılarına kadar uğraşıyor. Ya da içerik üretip paylaşmak için uğraşırken kimin vazgeçip kaynakları başka kampanyalara kaydırdığını fark ediyorsunuz. Bu üretkenlik düşmanı, marka...
Müşteri randevularını manuel kaydetmek, düşündüğünüzden daha fazla risk taşır. Yanlış yazılan bir saat, unutulan bir gün ya da atlanan bir isim… Bu hatalar sadece organizasyon bozukluğu yaratmaz; müşteri memnuniyetsizliği ve güven kaybı da beraberinde gelir.
Her gün biriken Instagram ve WhatsApp mesajları... Duyduğunuz “Mesaja en kısa sürede döneceğiz” istemsizce itici hale gelir. Çünkü potansiyel müşteriler 24 saat içinde cevap bekliyor. Beklentisi karşılanmayan müşteriler, başka markaları tercih edecektir.
Telefon çalar, operatör meşgul ya da kimse cevap vermez… Müşteri telesekretere düştüğünde kaçırılan fırsat sayısı artar. Her geç yanıt, “ilgilenilmediğimi hissettiriyor” mesajıdır. Morza Dijital'in telefon karşılama...
Müşteri verilerini topluyorsunuz ama iş orada kalıyor mu? Google Tablolar’a girilmiş ad-soyad-telefon bilgileri, çoğu zaman bir aramanın yapılmasını bekler. Ancak yoğunluk, ihmal veya zaman yetersizliği nedeniyle potansiyel müşteriler unutulur, randevular kaçırılır.